Z1 Messenger - häufig gestellte Fragen

Die PIN erhalten Sie von Ihrer Ansprechperson, die Sie auch für die sichere Mailkommunikation eingeladen hat.

Die Fehlermeldung erscheint aufgrund einer Zeitüberschreitung bei der Anmeldung. Schließen Sie die Anmeldung möglichst zügig ab. Ansonsten muss die Registrierung von vorne gestartet werden.

Als Empfänger*in einer vertraulichen Nachricht erhalten Sie einen individuellen, zeitlich begrenzten Link. Über diesen Link vergeben Sie einmalig ein persönliches Passwort und richten eine Sicherheitsfrage ein.

Die genauen Anforderungen an das Passwort können Sie über den Button im Bild unten sehen. Bitte überprüfen Sie dort die notwendigen Kriterien, bevor Sie Ihr Passwort festlegen.

Die Meldung „Zugang verweigert“ bedeutet, dass Ihr Link für die Registrierung abgelaufen ist. Der Link ist nur für eine bestimmte Anzahl von Tagen gültig, die Ihnen in der Einladungsmail mitgeteilt wird. Sie müssen sich bei Ihrer Ansprechperson melden und um eine neue Einladung bitten.

Ihr Account wurde durch eine*n Administrator*in der Plattform eingefroren. Bitte wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson oder schreiben Sie eine E-Mail an die angegebene Adresse, wenn Sie denken, dass ein Fehler passiert ist.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie das Passwort wiederherstellen, indem Sie auf den Button „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite des Messengers drücken.

Die genauen Anforderungen an das Passwort können Sie über den Button im Bild unten sehen. Bitte überprüfen Sie dort die notwendigen Kriterien, bevor Sie Ihr Passwort festlegen.

Sie können die E-Mail aus dem Messenger über den „Exportknopf“ im Posteingang mit verschiedenen Dateiformaten exportieren.

Ihr Account wird nach 90 Tagen deaktiviert und damit werden auch ihre Daten im Messenger gelöscht. Die Daten können danach nicht mehr wiederhergestellt werden. Über die Deaktivierung werden Sie per E-Mail informiert. Nach 60 Tagen Inaktivität erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darauf hinweist, dass Ihr Konto nach 90 Tagen automatisch deaktiviert wird. Wenn Sie die Daten sichern möchten, müssen Sie diese zuvor exportieren. Falls Sie den Account danach löschen möchten, schauen Sie unter Nr. 11 im FAQ.

Der Account kann in den Einstellungen gelöscht werden. Durch die Löschung werden alle persönlichen Daten und alle versendeten und empfangenen gesicherten Mails gelöscht. Nach der Löschung können Sie sich nicht mehr anmelden.

Ein gelöschtes Postfach kann nicht wiederhergestellt werden. Auch eventuell noch nicht gesicherte Inhalte daraus sind gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden. Bevor ein Konto wegen Inaktivität gelöscht wird, werden zwei E-Mails mit Hinweisen dazu versendet.

Ja, das ist möglich. Allerdings müssen Sie den gesamten Registrierungsprozess (Siehe FAQ Punkt 1 ff.) wieder durchlaufen, inklusive der PIN-Code-Übertragung durch Ihre*n Kommunikationspartner*in.